Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Entenda como funcionam nossas trocas, devoluções e reembolsos

Na PUMPLESS, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;

  • Com etiquetas e tags originais afixadas;

  • Em perfeitas condições;

  • Acompanhado de todos os acessórios enviados.

Nesses casos, os custos de devolução serão assumidos pela PUMPLESS por meio de logística reversa ou outro procedimento informado por nossa equipe.

Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar sem sinais de uso, com etiquetas originais afixadas e em perfeitas condições.

Os custos de envio da troca por escolha de tamanho, cor ou modelo são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou divergência no pedido enviado.

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, a PUMPLESS realizará a troca conforme disponibilidade de estoque.

Produto com Defeito ou Divergência

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, ou seja, diferente do item adquirido, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou informações complementares para análise inicial.

Confirmado o defeito ou erro de envio, a PUMPLESS providenciará a troca, o reembolso ou outra solução prevista na legislação vigente, sem qualquer custo para o cliente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.

  • PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra.

  • Outras formas de pagamento: seguirão os procedimentos aplicáveis ao método utilizado.

O prazo para processamento do reembolso pela PUMPLESS é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Análise dos Produtos Devolvidos

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade.

A troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada caso sejam constatados:

  • Sinais de uso;

  • Lavagem ou alteração da peça;

  • Danos causados pelo cliente;

  • Ausência de etiquetas, acessórios ou itens originais.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao remetente.

Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega e garantir que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais. Caso o pedido retorne à PUMPLESS devido a endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio.

Nesses casos, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

WhatsApp: (19) 98349-0183
E-mail: contato@pumpless.com.br

Atualização desta Política

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para adequação a mudanças operacionais, legais ou regulatórias.

Última atualização: Junho de 2026.

Contato

A cozy workspace with a laptop, notebook, and a cup of coffee on a wooden desk.
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Fale conosco para esclarecer quaisquer dúvidas sobre trocas, devoluções e reembolsos.